為進(jìn)一步強(qiáng)化公寓管理人員服務(wù)意識(shí)和工作禮儀規(guī)范，更好地為師生提供規(guī)范化、人性化服務(wù)。2023年9月23月，學(xué)生工作處在思學(xué)樓107開(kāi)展了寓管培訓(xùn)第七期禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)由東吳物業(yè)管理員唐梅芳老師主講，學(xué)生公寓全體宿管老師、保潔員參加培訓(xùn)。
唐老師以“一言一行皆品質(zhì) 一舉一動(dòng)見(jiàn)文明”作為此次培訓(xùn)的主題，引用生動(dòng)鮮活的案例向宿管員闡明得體的著裝、文明大方的言談舉止在宿舍管理工作中的作用。隨后，對(duì)全體宿管員進(jìn)行了禮儀基礎(chǔ)、電話(huà)禮儀、儀容儀表注意事項(xiàng)等培訓(xùn)。在情景模擬環(huán)節(jié)，唐老師讓宿管員結(jié)合文明用語(yǔ)對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)到宿舍視察”和“家長(zhǎng)到宿舍找孩子”兩個(gè)情景進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬，在模擬過(guò)程中宿管員能沉著應(yīng)對(duì)，將培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)以致用。
培訓(xùn)會(huì)上，唐老師指出學(xué)習(xí)禮儀對(duì)于做好學(xué)生公寓服務(wù)工作的重要性，緊接著從“日常禮儀準(zhǔn)則、塑造專(zhuān)業(yè)形象、建立職業(yè)習(xí)慣”等幾個(gè)方面進(jìn)行了深入淺出的解讀，闡述了文明、規(guī)范的服務(wù)禮儀對(duì)于宿管員在關(guān)心學(xué)生成長(zhǎng)、減少服務(wù)過(guò)程中的矛盾摩擦、展示學(xué)校良好的服務(wù)面貌等方面具有的重要作用。
學(xué)生公寓是學(xué)生服務(wù)的重要窗口單位，宿舍管理人員的一言一行都代表著學(xué)校的整體形象。如何立德樹(shù)人，創(chuàng)新工作形式，提升服務(wù)管理意識(shí)，都需要我們持續(xù)深入學(xué)習(xí)。阿姨們表示經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)，接下來(lái)也將扎扎實(shí)實(shí)以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)理念不斷融入到日常工作中去，全心全意，做好學(xué)生公寓服務(wù)工作。
圖片：唐梅芳
文字：楊卓名
審核：張寶中
